martes, 23 de noviembre de 2010

Desayunos con Clientes de Grupo Publimail


Durante los meses de noviembre y diciembre, Grupo Publimail invita a sus clientes a disfrutar de un rico desayuno en su nueva oficina de Gral. Holley.

El equipo de Grupo Publimail está lleno de proyectos y con casa nueva. Por eso decidieron invitar a todos sus clientes actuales y con quienes trabajaron anteriormente, ha disfrutar de un exquisito desayuno en el que se hace una entretenida presentación de las empresas del grupo, y de los proyectos que tienen en carpeta.

Al respeto Cristián Maulen, Gte Comercial del Grupo, nos cuenta: “Los desayunos se han transformado en una gran instancia para compartir con nuestros clientes la nueva oferta del Grupo Publimail y ver que existen más puntos de encuentro de los que hoy sustentan nuestra relación con ellos. Estas actividades son hoy parte de nuestra cultura como compañía y que se alinean totalmente con nuestros principios.”

Publimail estuvo presente en Seminario de AMD


Publimail el miércoles 17 de noviembre estuvo presente en el Seminario Internacional: Del monólogo al Diálogo, de la Asociación de Marketing Relacional AMD, que se realizó en el Hotel W.

En el evento, que reunió a destacados profesionales como Matt Batten - Director Creativo de Wunderman Australia-, se expuso acerca de las mejores experiencias donde el diálogo ha sido un factor decisivo para el éxito de sus campañas.

Publimail marcó presencia con su stand en el que las personas se toman una foto, que luego se inserta en la portada de la revista ficticia Direct Marketing con el título de: “Ejecutivo del Año”.

lunes, 18 de octubre de 2010

Publimail EnAxxion en Cena ANDA 2010

Publimail EnAxxion estuvo presente en la Cena Anual de la Asociación Nacional de Avisadores ANDA, que se realizó en Casa Piedra el pasado 14 de octubre.

En la ocasión estuvieron las marcas más importantes de nuestro país como Mercurio, DS, Morgan, Mega, Coca Cola, Scotiabank, entre otras, representadas por sus altos ejecutivos y por stands.

Publimail EnAxxion marcó presencia con una innovadora propuesta que consistió en invitar a los presentes a tomarse una foto, que luego fue incluida en una portada de la revista – ficticia - “Direct Marketing”. Posteriormente, se les envió una versión impresa a sus casas.

Cristián Maulén, Gerente de Publimail: “Como auspiciadores de ANDA estamos muy interesados en apoyar y desarrollar estas instancias que congregan a la comunidad de avisadores nacionales”.

El evento, encabezado por Mario Davis, presidente de ANDA, entregó su premio anual al empresario y deportista Rodrigo Jordán, en reconocimiento a su “aporte al desarrollo y enaltecimiento de la mercadotecnia y las comunicaciones".

miércoles, 29 de septiembre de 2010

Destacados publicistas marcaron la agenda en innovación y creatividad














Washigton Olivetto fue la atracción del Seminario "I Love Ideas", efectuado en Casa Piedra.

Por: Sady Maureria, periodista de Mente Interactiva.

Con la participación del conocido publicista brasileño, Washington Olivetto de 59 años, se dio inicio al seminario “I Love Ideas” (campañas que quedan en el corazón). En dicha oportunidad expusieron connotados publicistas sobre cómo las ideas y la innovación pueden transformar la publicidad en cultura popular. Este evento fue organizado por la Asociación Nacional de Avisadores (Anda) y McCann Worldgroup Chile en el Salón Manquehue de Casa Piedra.

El destacado publicista carioca, realizó una exposición fuertemente aplaudida por los asistentes, en la que también participaron otros publicistas de gran renobre por su genial creatividad como, Paul Mejía; Anibal Pérez Zarlenga y Guido Puch, todos de la agencia McCann Worldgroup.

El evento fue inaugurado por el Presidente de Anda, Mario Davis, quien enfatizó la importancia que existan ideas innovadoras, y cómo las marcas han ido asociándose con la gente y con el público a través de la cultura popular.

Ejemplos como “I love NY” e ideas que nacieron con una marca en particular fueron virilizándose de boca a boca, hasta llegar a otros continentes y otras culturas populares.

“Las buenas ideas son de uso y son de propiedad de la gente, eso es la cultura y nosotros debemos respetar cada idea. A pesar de los fenómenos de las redes sociales, la publicidad debe fidelizar a través de los mismos usuarios, quienes son los que deciden el futuro de una marca o campaña”, señaló Davis.

Luego, el destacado publicista brasileño, Washington Olivetto, subió al escenario y comenzó a exponer sus trabajos en diferentes campañas, introduciéndonos sobre cómo la publicidad se convierte en cultura popular, y así en medios.

También recordó que había estado en Chile por última vez a principio de la década de los 80.

Washington Olivetto, señaló algunos pasajes de su larga trayectoria y los ejemplos que deberían utilizar las empresas de publicidad en campañas para llegar a la cultura popular.

“En la publicidad y en la comunicación siempre tenemos que tener varias ideas, y nuevamente las mejores ideas son las más sencillas. Una buena campaña de publicidad no requiere de tanto presupuesto, más bien, creatividad y de sencillez”, enfatizó Olivetto.

Tras breves videos de campañas exitosas, como la de Bombril, la que fue inscrita en el Libro Guiness Book of Records cómo la campaña de mayor permanencia en el aire con el mismo protagonista (más de 160 comerciales en los últimos 16 años).

Al finalizar solicitó al publico mirar hacía la izquierda a la cuenta de tres. El publicó giró su cabeza y el publicista dijo: “ahora ya conozco el perfil de cada uno de los chilenos”. Carcajadas y aplausos marcaron la tónica de la presentación más esperada por el mundo de la publicidad.

Fue un honor tener a uno de los grandes profesionales de este rubro y que cuenta con grandes premios. Washington Olivetto coleccionó 11 Leones (18 Oro, 8 Plata y 18 Bronce) y en el Festival de Cannes SAWA. Ganó, también, Clíos y citaciones en prácticamente todas las grandes publicaciones internacionales sobre esta materia.

A sus 59 años, Washington Olivetto tiene tras de sí una carrera de 30 años. La agencia DPZ fue el escenario de trece de ellos, antes de que fundara su propia agencia, W/GGK, en 1986, que pasó a llamarse W/Brasil con la entrada de dos nuevos socios en 1989.

También el publicista más famoso de Brasil es conocido por haber sido secuestrado por un grupo de delincuentes a fines del 2001, a manos del ex frentista Mauricio Norambuena, quien cumple condena por este delito.

Cabe destacar que esta reunión contó además con la presencia de otros grandes expositores como Anibal Pérez Zasrlonga (Ditrector de Cuentas de MCann Erikson Chile); Guido Puch (Director Creativo de MCann Erikson Chile y Paul Mejía (Gerente General de MCann de México), quienes también se refirieron a la importancia de crear marca y hacer publicidad a través de la cultura popular.

lunes, 6 de septiembre de 2010

Fidelización de clientes y Redes Sociales: Aplicaciones de la Web 2.0 útiles para crear y desarrollar marca

La utilización de la Web 2.0 es una herramienta fundamental para el desarrollo de una identificación de una marca con los usuarios. Es la oportunidad de crear vínculos comerciales y de marca, agregar valor, crear vínculos emocionales y aumentar la oportunidad con clientes reales y potenciales.

Por: Sady Maureria, periodista digital de Mente Enaxxión.
Desde la creación del concepto de la Web 2.0, las empresas y los usuarios tienen la posibilidad de entenderse mutuamente, conversar y prolongar la identificación de la marca y crear vínculos comerciales para aumentar los clientes reales y potenciales.
Las Redes Sociales se han convertido en una herramienta indispensable de las herramientas de Marketing, un entendimiento mutuo entre empresas y usuarios digitales dispuestos a conversar y ser escuchados.
Las empresas hoy en día no pueden ser indiferentes a los nuevos cambios tecnológicos y socioculturales que existen con la nueva forma de fidelizar a los clientes. Redes sociales y el mantener el contacto con los usuarios se está convirtiendo en una de las estrategias más relevantes del Marketing online, el cual las redes sociales están cumpliendo una labor de amistad que las empresas deben aceptar con métodos efectivos de fidelización constante

Normalmente el usuario está asociado ha ser considerado como el consumidor “poco fiel” al apego de una marca, con una alta expectativa desde el comienzo de un producto, que de a poco comienza a decaer cuando sus expectativas comienzan a formar el desecamiento. Por ello, la fidelización es actualmente la gran prioridad para toda marca y, a la vez, su mayor reto.
En la actualidad, las necesidades de los consumidores han ido cambiando, para bien o para mal, por la evolución de la tecnología, o simplemente por las nuevas tendencias de consumo que reflejan nuestro estilo de vida.
En ese contexto las redes sociales juegan un rol importante para el objetivo final de un producto: fidelizar y darlo a conocer. Con estos dos conceptos, las marcas pueden iniciar una conversación y una relación más directa con los usuarios y consumidores.

Conversar y gestionar
Los tiempos han ido cambiando. Antes el Marketing utilizaba conceptos de “retener” a los clientes en vez de “fidelizarlos”. En pleno auge de las comunicaciones digitales, el usuario es el principal amigo que debe tener la compañía, involucrar al cliente al ámbito del Marketing digital será la principal arma de fidelización.
Las empresas deberán subir al carro e interactuar con los clientes con las nuevas plataformas tecnológicas.
No cabe duda que las redes sociales se han convertido en uno de los recursos más útiles del Siglo XXI para las empresas. El desafío de las compañías es conversar y gestionar bien a sus clientes, para mantener un canal de comunicaciones de acuerdo a las reputación de la empresa y, sobretodo, conservar a sus clientes a través de una cultura de la compañía en hacer bien las cosas, a favor de la fidelización de sus clientes finales y potenciales.

viernes, 27 de agosto de 2010

Publimail llevó en vivo y en directo el evento de la ANDA en CasaPiedra










La primera transmisión de Publimail Enaxxión vía streaming del evento: "Negocios Sustentables", desde CasaPiedra, a los diferentes clientes que observaron en vivo y en directo a través del sitio de Publimail.
Por: Sady Maureria Bulnes, periodista digital de Mente Interactiva.

Al igual que la primera transmisión hecha en 1927 por la BBC, la cual llevó las primeras imágenes diferidas en blanco y negro a los habitantes de Inglaterra, Publimail hizo lo mismo, pero en el Siglo XXI, con la incorporación de la Internet y la transmisión vía streaming del evento de Negocios Sustentables, organizado por la Anda y otras empresas del rubro publicitario, tecnológico y del marketing.

¿Y cómo funciona?

Se conecta una cámara al computador conectada a la Internet, la señal es enviada al servidor, hasta que llega al usuario final donde puede experimentar una transmisión simultánea en cualquier rincón del mundo con múltiples usuarios.

Con la aparición del canal de videos Youtube y los comienzos de los contenidos multimedia, han surgido sitios webs dedicados a la emisión Online de contenidos visibles a múltiples usuarios conectados.

Con una cámara web conectada a Internet y ser usuario de Ustream TV, comenzó desde CasaPiedra las primeras imágenes a los clientes de Publimail Enaxxión, quienes estaban conectados a través del sitio web al evento de Negocios Sustentables.

Una experiencia única para Publimail y para los usuarios que pudieron seguir la transmisión, en vivo y en directo, con imagen y audio al evento que marcó la agenda de pauta de varias empresas a tomar conciencia con el medioambiente y la sustentabilidad.

En el futuro comenzaremos a experimentar con Twitcam, un complemento adherido a Twitter, pero con la experiencia de interactuar con nuestros clientes a través de las redes sociales. Será otro hito de un nuevo comienzo en la era tecnológica de Publimail Enaxxion, a favor de acrecentar relaciones con nuestros partners y clientes que confían de nuestros servicios.

jueves, 26 de agosto de 2010

Sustentabilidad y cuidado en el medioambiente será el factor clave en los próximos años












Una destacada participación de P
ublimail Enaxxion tuvo en el evento de marketing de Negocios Sustentables de la ANDA, donde regaló un estuche con una semilla adentro adherida a cada asistente con el lema: "Publimail te regala una semilla, para que tu regales una flor".

Por: Sady Maureria, periodista digital de Mente Interactiva.
En el Salón Manquehue de CasaPiedra se realizó el Seminario de: “Negocios Sustentables”, que fue organizado por la Asociación Nacional de Avisadores (ANDA), en conjunto con Publimail Enaxxion y otras marcas prestigiosas del ámbito de las comunicaciones, marketing y publicidad.

El evento, fue inaugurado por el presidente de la ANDA, Mario Davis, quien explicó la importancia de los recursos naturales y cómo las empresas deben fomentar un mayor ahorro, prestigio y capital humano son sólo algunas de los beneficios que tienen las empresas que han seguido la línea de la sustentabilidad. Y aunque aún son pocas, el exigente mercado mundial y la competencia están cada día acercándonos a ella.

Antes de empezar el evento, Publimail Enaxxión regaló una estuche con una semilla adentro adherida a cada asistente con el lema: “Publimail te regala una semilla, para que tu regales una flor”. Con ese mensaje, ya los asistentes comenzarían con el proceso de conciencia global y de sustentabilidad en sus hogares plantando una esperanza con una semilla de Publimail.
Además, en la ocasión los participantes del evento pudieron ingresar un código, el cual Publimail regalaba una flor a las personas que uno elegiría a través del ingreso de un código al sitio web de Publimail.
El comunicador radial Enrique “Cote” Evans fue el encargado de moderar el seminario sobre Negocios Sustentables, que se desarrolló como una verdadera instancia de reflexión y debate que puso la innovación como factor clave para hacer compatibles, en el mediano y largo plazo, la competitividad con la responsabilidad social de las empresas.

Sustentabilidad y consciencia global y mundial fueron los temas tratados en el evento mensual de la ANDA, como temas destacados y de alto impacto para las empresas que quieran comprometerse con el mejoramiento del medioambiente.
Con la exposición de Ricardo Irarrázaval; Jesús Castillo; Rodrigo Jordán; Ignacio Hojas y Claudio Hohmann, expusieron sobre la importancia que deben tener las empresas en el desarrollo de la sustentabilidad y en el equilibrio de los recursos existentes en el planeta.
En la ocasión, Rodrigo Jordán de la empresa Vertical, explicó sobre la sustentabilidad en los habitantes que existen en la actualidad en Santiago, la cual calificó como un desafío importante para todos los habitantes que vivimos en la ciudad en proteger el medio ambiente: "En Santiago existen diversos lugares, pero no hay uno mejor como el Río Mapocho, un espacio de encuentro, donde podemos proyectarnos para enfrentar los grandes desafíos que tenemos en materia de producción limpia y sustentabilidad ambiental".
Por otra parte, el Seminario de Negocios Sustentables contó con la participación especial de Claudio Hohmman, ex Ministro del Estado y actual Gerente de Asuntos Corporativos de D&S -Walmarts, quien se refirió principalmente a la importancia de la innovación en la sustentabilidad de las industrias y en los beneficios de acogerse en forma voluntaria a planes de mejoramientos productivos con visión de futuro por parte del sector privado y cuidado del medioambiente.
Además, explicó sobre por qué cuidar el medioambiente, sobretodo, en su tierra natal de Osorno, quien llamó de forma urgente a todos los asistentes a cuidar su propio Volcán Villarrica, como un homenaje a la tierra del sur, el cual goza de sus vacaciones por largos años en la ciudad de Osorno y donde ha visto con sus propios ojos la pérdida constante de las nieves eternas del Volcán Osorno.
En la ocasión se comunicó del Concurso AGMA (Anda Green Marketing Award), el cual premiará a las empresas que tengan un compromiso con el medioambiente y la sustentabilidad en aprovechar los recursos naturales. Las bases de dicho concurso estarán disponibles próximamente en el sitio de la ANDA.
Posteriormente se desarrolló un foro panel con reconocidos personeros de los ámbitos empresarial, público y académico, como el moderador del seminario de Negocios Sustentables, Enrique “Cote” Evans, quien sostuvo una grata conversación con los expositores Ricardo Irarrázaval; Jesús Castillo; Rodrigo Jordán; Ignacio Hojas y Claudio Hohmann, quienes concluyeron en los desafíos que deben tener las empresas en el cuidado del medioambiente y en el cuidado de los recursos naturales existentes.

martes, 10 de agosto de 2010

Nuevas oportunidades en Internet trajo el E-Commerce Day









Celebración del comercio electrónico en CasaPiedra:
Con la pasada crisis económica financiera y el actual auge de las redes sociales, las empresas tienen mucho que ofrecer a usuarios cautivos en la Red con el eCommerce, según las diversas opiniones en el día del comercio electrónico.
Por: Sady Maureria, periodista digital de Mente Interactiva
Con más de 40 expertos de Chile y a nivel internacional se llevó a cabo el evento más importante del comercio electrónico en CasaPiedra: “El eCommerce Day”, un encuentro internacional que tiene como fin la difusión de los alcances e importancia que tienen el comercio y los negocios electrónicos en la economía y en la mejora de la competitividad de las empresas y emprendimientos.

Santiago de Chile fue el elegido para empezar una serie de encuentros que se realizarán en: Lima (31 de agosto); Buenos Aires (24 de septiembre); Sao Pablo (30 de septiembre); México DF (21 de octubre) y terminando el 17 de noviembre en Bogotá, Colombia.
El eCommerce Day Santiago 2010 tienen como uno de sus objetivos acelerar la incorporación del canal online conociendo de primer fuente a sus actores, quienes son los que hacen posible este crecimiento y el “state of the art” del sector a partir de los protagonistas de la Economía Digital a nivel local, regional y mundial.
El eCommerce Day persigue el objetivo de facilitar el intercambio de experiencias entre empresas y personas que están en el mundo de los negocios por Internet. Asimismo, el evento brindará un canal de colaboración con aquellos interesados en ingresar activamente y aprovechar los beneficios de la economía digital.
Con la pasada crisis financiera global, la cual generó inseguridad y  desconfianza al crecimiento económico mundial, no mermó a Internet las expectativas de crecimiento de usuarios conectados en Latinoamérica, según en propias palabras de Guillermo Rospigliosi, Director Ejecutivo de Canales Emergentes VISA Inc.:
“La población de Internet creció en un 11% y en Latinoamérica tuvimos un 21% de crecimiento. Sin embargo, en Chile llama la atención que fue el país que menos creció, aunque la cantidad de usuarios en Chile son mayores que el promedio a nivel demográfico mundial”, señala Rospigliosi.
Con los últimos estudios de América Economía Intelligence, señala que a pesar de la crisis financiera global, el comercio electrónico y los usuarios están cambiando en mejorar la seguridad y el comportamiento en invertir en productos tecnológicos:
“En Chile, el promedio es bastante superior al comercio electrónico en otra parte del mundo. Esto se debe a que los usuarios comienzan a generar confianza a través de las redes sociales. Con ello, genera un 10% de tráfico a nivel global”. Continúa: “la concentración de la navegación se está concentrando en las redes sociales: Facebook, Hi5, Orkut y Twitter, entre otras han ido ganando espacios dentro de los usuarios en Chile”, comenta Guillermo Rospigliosi.
A pesar de la crisis económica, el eCommerce Day enfatizó a los usuarios que la Internet está al alcance de todos y las empresas deben seducir a los usuarios con las redes sociales y, sobretodo, aumentar el marketing viral con una buena campaña digital.




jueves, 29 de julio de 2010

El impacto de las Redes Sociales, Cómo interactuar hoy con el usuario y crear valor para su marca

Conferencia de redes sociales y Marketing Digital:
El impacto de las Redes Sociales: Cómo interactuar hoy con el usuario y crear valor para su marca
La conferencia del Diario Financiero en el Hotel Ritz –coauspiciada por Publimail Enaxxion- dedicada a las redes sociales y web 2.0, trató de cómo desarrollar objetivos de Estrategia Digital, utilizando una metodología exitosa para realizar un marketing efectivo en redes sociales, atraer clientes de valor e identificar los canales para construir marca.
El propósito fue dar a conocer las redes sociales y las estrategias de marketing que deben aplicar las empresas en Chile, así como el posicionamiento de las marcas con un Community Manager. La conferencia contó con la participación de Sergei Oliveira, jefe de marketing de Entel; Carolina Altschwager, Directora Ejecutiva de Alma Brands; Rodrigo Farcas, representante de Facebook para Latinoamérica; Luis Enrique Vecchionacce, Brand Manager Spreads de Unilever y Juan Pablo Tapia de la agencia Bowl, quienes profundizaron sobre el fenómeno de los medios sociales, escuchar lo que tienen los especialistas/entusiastas en la tecnología que decir y compartir información resaltante en Internet.
Desde que comenzó la Internet, los usuarios tuvieron años en adaptarse a la súper carretera de la información, adaptándose al uso de buscar información a través de la web, asociarse con el envío de mensajes con el envío de correo electrónicos y, hasta ahora, la evolución de la Red con el nacimiento de la Web 2.0 y las redes sociales.
Para Sergei Oliveira, jefe de marketing de Entel, señala: “que el momento de socializar internet ya pasó y que en Chile se está viviendo otra etapa para los usuarios”, dijo
Con la entrada de la Web 2.0, compartir e interactuar, son los dos verbos claros de cómo los usuarios deben leer hoy en día la web. A pesar de todo el nacimiento de las conversaciones entre usuarios, las redes sociales siguen siendo una buena alternativa para encontrar usuarios y establecer conversaciones:
“Señala que las redes sociales no se pueden controlar las conversaciones, pero si planificar las estrategias en medios sociales para escuchar a los usuarios”, enfatizó.
Carolina Altschwager, Directora Ejecutiva de Alma Brands: “Recuerda que siempre hay que escuchar a los usuarios, sino también ver el análisis de contenido de una forma más humana”. Continúa: “no sólo queremos que los usuarios escuchen, sino también ser escuchado”, reflexionó.
Luego, el turno fue para Juan Pablo Tapia, socio fundador de la agencia Bowl, quien explicó las ventajas que tienen las empresas con el Community Manager:
“Si las empresas invierten millones de pesos en auspicio, por qué no pueden invertir en internet y en seducir a los usuarios”, señalo Juan Pablo Tapia.
Al finalizar la conferencia, Cristián Maulén, Gerente Comercial y Desarrollo de Publimail Enaxxion agradeció a la gente que envío su mensaje de texto para ganar un Touch TV, a la base de datos de la empresa líder en marketing relacional, quien sorteó en vivo y en directo el dispositivo para ver televisión y escuchar música. El flamante ganador, Francisco Castro, quien envío su mensaje de texto al 02 9141122, recibió de manos del Gerente Comercial y de Desarrollo, Cristián Maulén, el Touch TV.

miércoles, 28 de julio de 2010

Tercera Versión Curso de Marketing Relacional

"Herramientas que Crean Estrategias Exitosas de Fidelización de Clientes".
Organiza:Facultad de Comunicaciones – Universidad Del Desarrollo, en conjunto con Publimail Enaxxion, Asociación de Marketing Directo (AMD)
Más información: Universidad del Desarrollo, Facultad de Comunicaciones

Presentación del programa: En un mundo competitivo, con exceso de ofertas y estímulos permanentes que sólo buscan capturar nuevos clientes, sumado al ambiente de incertidumbre por la complejidad que van tomando los mercados, se hace absolutamente necesario crear valor a través de la diferenciación y fidelización de los clientes. Esto demanda capacidades que permitan adaptarse a las nuevas formas que existen hoy para generar valor a través de la personalización, los canales, la comunicación y el servicio.

Objetivos: Conocer y comprender conceptos fundamentales de marketing relacional moderno y distintas tendencias a nivel global Facilitar herramientas de gestión para la implementación y monitoreo de programas de marketing directo, y revisión de canales de contacto. Introducir y aplicar prácticas de inteligencia de negocio enfocada en clientes a través de modelos de segmentación, modelos predictivos y conceptos de retorno. 

Dirigido a: Empresarios, ejecutivos, emprendedores que buscan mejorar su relación con los clientes actuales y rentabilizar el negocio por su sobre sus competidores a partir de mejorar índices de retención de clientes. 

Plan de Estudios:
  • Contenido: Módulo 1 – Introducción al marketing relacional
  • Contenido: Módulo 2 – Gestión de relaciones con clientes.
  • Contenido: Módulo 3 – Programas de fidelización
  • Contenido: Módulo 4 – Gestión de Información
  • Contenido: Módulo 5 – Convergencia del Marketing
  • Contenido: Módulo 6 – Marketing Digital
  • Contenido: Módulo 7 – Plan de Marketing Relacional
  • Contenido: Módulo 8 – Clase Taller
Métodos y/o Técnicas de Enseñanza: El programa se desarrollará con un método de enseñanza teórico práctico, en el cual se combinarán clases expositivas por parte de los relatores, con talleres grupales de aplicación en los módulos correspondientes. Además, se desarrollará un taller grupal de aplicación final, en el cual se aplicarán todos los contenidos y las herramientas entregados durante el programa en un caso real. 
Expositores: 

Raúl Vargas Fourcade, Ingeniero Comercial de la Pontificia Universidad Católica de Chile. MBA del Instituto de Empresas, Madrid, España. Ha ejercido su profesión en las áreas de Marketing directo y relacional. Trabajó en Sales-Rapp Collins, fue jefe de marketing directo de Entel PCS y Subgerente de Fidelización de CMR Falabella. Director de la Asociación de Marketing Directo de Chile (AMD). Es Director Ejecutivo de di Paola l Chile. 

Rodrigo Edwards, Ingeniero Comercial de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Socio y Gerente General de Edwards Asociados. Recién salido de la universidad comenzó un emprendimiento de un “.com” regional que facilitaría el marketing online. Fundador de E-Agency, agencia de Marketing Interactivo, luego se asoció a Young and Rubicam prestando servicios de Marketing Directo e Interactivo desde la agencia Wunderman. Hoy es Gerente General de Edwards Asociados, agencia de Marketing Relacional. Actualmente es Vice-Presidente de la Asociación de Marketing Directo de Chile (AMD). Ha participado en el jurado y el gran jurado de los premios BIG y EFFIE en Chile y de los premios AMAUTA Latinoamericano. 

Cristián Maulén, Ingeniero Comercial, Diplomado en Control de Gestión. Amplia experiencia en la industria financiera, automotriz y servicios, donde sus aportes han permitido el desarrollo de diversos programas de gestión de relaciones y fidelización de clientes. Sus principales contribuciones están en la gestión de carteras de clientes con foco en las bases de datos de clientes. Dentro de su gestión ha logrado implementar y monitorear unidades de servicio al cliente, programas de fidelización, lealtad y sistemas de control de gestión de clientes tanto en plataformas Internet como off line. Actualmente es socio de Publimail Enaxxion, compañía con 27 años de trayectoria que integra servicios y canales de contacto para el desarrollo de programas de marketing relacional, está a cargo de la Dirección Comercial y Desarrollo de la compañía. 

Manuel Borquez, Profesional con experiencia en la aplicación y enseñanza de la Estadística, Marketing y Contabilidad, en importantes instituciones nacionales, específicamente en el área de educación, investigación de mercado, retail, marketing, industria automotriz y administración pública. Durante años se he desempeñado como profesor de Cátedra en distintas Universidades, complementando esas actividades con el marketing y la inteligencia de clientes. Actualmente se desempeño como Jefe de Base de Datos de Publimail Enaxxion y profesor de cátedra de la escuela de negocios y la escuela de ciencias empresariales de la Universidad del Mar. 

Información General: 

Empresas asociadas:
Publimail Enaxxion, Asociación de Marketing Directo AMD. 

Lugar:
Universidad del Desarrollo, Sede San Carlos de Apoquindo
Avenida Plaza 700, Las Condes. 

Fechas:
Primer semestre: Inicio 9 de agosto de 2010.
Número de horas: 18.
Número de sesiones: 6.
Horario: 19:00 a 22:00 horas
.
Valores:
$280.000 persona  

Descuentos:
15% descuento 2 ó más de la misma empresa.
20% Ex alumnos y docentes UDD.
15% Empresas asociadas AMD.
10% de descuento por matrícula antes del 31 de julio. 

Sence:
Código Sence 12378504-58
Contacto:
Consuelo Fernández A.
Coordinadora Académica.
Teléfono: (562) 327-9154
Móvil: (569) 8 419-3661
Email: mcfernandez@udd.cl  

jueves, 15 de julio de 2010

Publimail Enaxxion participó en exitosa conferencia

Fidelización de clientes y nuevos negocios en el Hotel Ritz:
Publimail Enaxxion participó en exitosa conferencia

Una conferencia de marketing relacional en materia de fidelización de clientes, centrada en tres ejes, presentó diversos expositores nacionales e internacionales en el Seminario de Fidelización de Clientes, organizado por el Diario Financiero, en conjunto con Oracle y Publimail Enaxxion.

La conferencia, según comentó Mario Balbontín, Customer Relationship Management, Sony Chile, es mantener y fidelizar a los clientes a través de la comunicación, la mantención y, sobretodo, la satisfacción de los clientes internos y externos de una organización:

“No hay una receta especifica para fidelizar a los clientes, pero si necesitamos tener mucha información de ellos, conocerlos bien y ofrecerles a cada uno de ellos lo que les gusta a nuestros clientes, productos o servicios personalizados y segmentados”, señaló Balbotín.

Satisfacción interna, un elemento importante para la fidelización

El elemento básico de la calidad son las personas. Sin empleados satisfechos no es posible tener clientes satisfechos. Se considera que para vender un proyecto a los clientes, es necesario, en primer lugar, vender la idea a los empleados, esto es, lo que también se conoce como satisfacción interna dentro de una organización.

La autoestima del empleado crece cuando se ve integrado y como parte fundamental de la estrategia de la organización. Un exitoso programa de satisfacción interna forma a los empleados en sus comportamientos y actitudes y les ayuda a comprender sus responsabilidades y roles para representar activamente a la organización y generar valor.

La satisfacción interna está integrada con las demás acciones de Recursos Humanos permitiendo un apoyo mutuo de diferentes actores, internos y externos y, sobretodo, cuando una organización quiere implementar una nueva estrategia o modificar algún programa, requiere necesariamente que esté alineada con las actitudes y comportamientos de los empleados para que se pueda corresponder con la visión de la organización.

En definitiva, el objetivo de satisfacer a los clientes internos es generar el ambiente y el entorno adecuado de modo que los trabajadores se sientan lo suficientemente motivados para no sólo orientarse al cliente, sino obsesionarse y conseguir el objetivo final: La fidelización y consolidación de un cliente.

Al finalizar el evento, Publimail Enaxxion, sorteó un MP4 Touch TV, a quienes enviaron un mensaje de texto a la base de datos de Publimail. El regalo fue entregado por el Gerente Comercial y Desarrollo, Cristián Maulén, quien entregó el presente a uno de los 40 participantes que enviaron su nombre y apellido a la base de datos con un SMS.

viernes, 2 de julio de 2010

Publimail Enaxxion participa en Congreso Regional de CRM en la Argentina

Bajo el lema: "Potenciando el ciclo de vida del cliente", presentó el Gerente Comercial de Publimail Enaxxion, Cristian Maulén, quien expuso en el IX Congreso Regional de Contacts Center & CRM, que se llevó a cabo el 1 y 2 de junio de 2010 en el Hotel Panamericano de Buenos Aires, en la Argentina, ante distintos expositores de Latinoamérica y de Estados Unidos.

La propuesta de esta edición es reconocer el impacto de los nuevos canales sociales en la gestión de la relación con el cliente y desde esta realidad encontrar las estrategias y oportunidades que permita crear valor junto a él en el escenario actual. “El desafío de Innovar y Agregar Valor” se convierte así en el eje temático del evento.

La experiencia de Rotter y Krauss en la gestión del CRM

Cristián Maulén, Gerente Comercial de Publimail Enaxxion, expuso sobre cómo dar inicio a un proyecto de fidelización de cliente con la plataforma de CRM - de la sigla al término en ingles "Customer Relationship Management"- al cliente de ópticas más importante en nuestro país, como es Rotter & Krauss, a quienes se gestionó una plataforma de CRM, para  proporcionar valor agregado y complementar con las tecnologías existentes en el mercado.

La gestión de la relación con los clientes es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.

El CRM de Rotter & Krauss, empresa que pertenece al Hal Holding, consorcio holandés, que nació en 1969 y con 87 años de experiencia en Chile, es la solución más completa donde convergen las tecnologías de correo electrónico y móvil, permitiendo a la empresa administrar sus contactos, fidelizar sus clientes a través de la venta y post venta.

"Consideramos antes de la venta, la segmentación y pre visualización de las actitudes y de las conductas y claves de la tensión del cliente. Asimismo, durante la venta, debe existir una relación cliente- empresa más personalizada a través de actividades segmentadas a cada evento. También consideramos después de la venta, que el cliente procure la satisfacción y la fidelización de sus clientes a través de la post venta", explicó Maulén.

Además, Cristian Maulén, enfatizó el rol que cumplen la gestión de las nuevas plataformas de control de CRM al cliente de Rotter & Krauss, en el cual han detectado las conductas de los clientes y, sobretodo, han registrado el incremento de consumo a través de datos de contacto y vía a través de dispositivos móviles: "Es relevante, aprovechar el reconocimiento y experiencia de Rotter & Krauss para gestionar un programa de CRM que refuerce en forma más personalizada la 'cercanía' con el cliente y con la empresa a través de las nuevas tecnologías existentes, como es la gestión del CRM al líder de la óptica en Chile", argumentó.

Para concluir, Cristián Maulén, enfatizó la importancia de gestionar el CRM a un cliente líder en el mercado de la óptica y cómo han mejorado la venta y post venta. "Considerando el entorno competitivo que existe en el mercado, el conocer a nuestros clientes pasa a ser fundamental para desarrollar estrategias de manutención y desarrollo de clientes centralizados en la gestión de la fidelización de clientes", explicó Cristian Maulén.

Ambas jornadas estuvieron marcadas por la diversidad y un alto profesionalismo dado por la participación de los expositores destacados, dentro de los cuales destacó Publimail Enaxxion, entre otros países Latinoamericanos y Estados Unidos.

En el IX Congreso se llevaron actividades de tecnología, teletrabajo, tercerización de contact centers, dimensionamiento, realidad del centro en Latinoamérica, entre otros temas

 

lunes, 7 de junio de 2010

Guía ANDA: a un click de su proveedor

Fácil y rápidamente, en esta guía online se encuentran miles de empresas y profesionales que venden productos y prestan servicios a la industria del marketing

Todos los servicios y productos que la industria del marketing necesita a un click de distancia, ordenados y clasificados en un solo lugar y sin papel de por medio. Ese es el servicio que la Asociación Nacional de Avisadores (ANDA) puso a disposición de la comunidad interesada a través de la Guía ANDA (www.guiaanda.cl ).

Adiós a las tediosas búsquedas en guías o bases de datos dirigidas a otros públicos. La Guía ANDA fue orientada específicamente a los profesionales del marketing que necesitan encontrar proveedores en forma rápida y eficiente.

Y es que una de las misiones de la ANDA es precisamente proveer condiciones para el desarrollo técnico-profesional de sus afiliados, de la industria en general y de nuevas generaciones. En ese camino, esta guía funciona como un sitio web con una amplia base de datos que tiene como principal propósito proveer de información que facilite los contactos comerciales entre los diversos actores de la industria.

Para Mario Davis, presidente de ANDA, más que una simple base de datos, se debe transformar “en un punto de encuentro e inserción para los jóvenes recién egresados con iniciativas nuevas”. Además, una característica esencial de este instrumento es que será gratuito y abierto a todo quien se interese en acceder a sus servicios.

Davis agregó que a diferencia de las búsquedas en papel, la Guía Anda es más dinámica y simple, ya que concentra a los proveedores del marketing y las comunicaciones en un solo sitio, a diferencia de motores de búsqueda en internet donde aparecen millones de resultados a la vez. Agregó que “es una guía virtual, gratuita, sumamente sencilla y amigable, y se hizo bajo el concepto de one stop shopping (una completa gama de productos en un solo servicio, disponible las 24 horas del día)”.


FÁCIL UTILIZACIÓN

La Guía ANDA contiene, a la fecha pues está en permanente actualización, más de 3500 oferentes, agrupados en 57 categorías y 155 rubros diferentes. Entre ellos es posible encontrar una completa variedad de servicios relacionados con la industria, desde los de uso más habitual hasta aquellos más recientes y altamente especializados. Sólo por mencionar algunos ejemplos que dan cuenta de su versatilidad, se puede mencionar los rubros de animación de eventos, traducción simultánea, digitalización de documentos y audiovisual, evaluación de agencias, publicidad interactiva, servicios de catering, etc.

La búsqueda se hace por categorías, donde se muestran las ramificaciones en que se divide una determinada temática, como “impresos”, dentro de la cual existen varias ramificaciones como editoriales, imprentas, impresos publicitarios y otros. Las sub categorías contienen la lista de empresas que prestan ese determinado servicio.

Al acceder a cualquiera de las empresas listadas en la base de datos, aparece una ficha de la empresa que contiene sus datos más relevantes, para acceder a una comunicación específica con ellas. La página contiene un buscador que facilita aún más la búsqueda.

Ahora bien, para figurar en la Guía ANDA, existen dos caminos. A la modalidad gratuita puede acceder todo oferente legalmente constituido a través de una mención que contiene nombre, rubro o especialidad, dirección, correo, teléfonos y mail de la empresa o profesional.

Además se creó una modalidad pagada, en que los datos de las empresas y profesionales aparecen en forma destacada por medio de fichas de empresas y banners. Este formato permite una información comercial más completa de los servicios ofrecidos y facilita los contactos mediante vínculos digitales y botones de funcionalidad integrados a internet, pudiendo incluso obtenerse información de quienes ven los avisos.


PROYECTO

El proyecto tomó dos años de trabajo y fue realizado en conjunto con Publimail Enaxxion, encargada de la administración de la guía, y que tiene 28 años de trayectoria en el rubro del marketing relacional.

Para Andrés Vergara, gerente general de Publimail Enaxxion, haber desarrollado la Guía ANDA es “una gran responsabilidad y, a la vez, un enorme desafío. Es primera vez que nuestra empresa se involucra en desarrollar grandes contenidos públicos y alimentar a toda una industria”.

La Guía ANDA, que la entidad espera autofinanciar a futuro con venta de publicidad, tiene una serie de beneficios, según explicó Vergara, entre los cuales destaca el hecho de mantener una actualización automática, la gratuidad y el ingreso de los datos de una empresa o persona sin costo. Todo esto permitirá el envío varias cotizaciones de forma simultánea, sin tener que enviar un correo a cada uno de los proveedores solicitados.