lunes, 28 de marzo de 2011

Encuestas de Satisfacción


Las encuestas de satisfacción son una herramienta útil para saber de primera fuente lo que piensan los consumidores sobre nuestros productos o servicios. Pero cuándo hacerlas y cuál es la mejor forma.


La principal función que tiene una encuesta de satisfacción es saber la percepción que tienen los clientes sobre nuestros productos y servicios.


El beneficio inmediato en la aplicación de estas, es la disminución de los costos. A partir de conocer el grado de fidelidad de los clientes, la aceptación de productos y servicios, la evaluación de los precios, la percepción sobre la atención recibida, y el índice de notoriedad frente a la competencia, las empresas pueden dirigir sus estrategias comerciales con mayor exactitud, y así evitar costos en tiempo y capital que no redundan en una mayor satisfacción.


La realización de una encuesta de este tipo es lo suficientemente fácil para una empresa. Primero debemos tener claros los objetivos de encuesta. La definición de estos nos determinará el tamaño de la muestra, el diseño del instrumento de recolección de datos y la forma de contacto: por teléfono, personalmente o por e-mail.


Luego, se inicia entonces el trabajo de campo para la recolección de datos, y finalmente se analiza la información combinando el análisis cualitativo y cuantitativo de la información. Los tiempos de implementación de una encuesta de satisfacción de clientes varían dependiendo el tamaño de la muestra pero, por lo general, no supera los 30 días.


La elección de métodos de contacto con el cliente por teléfono o e-mail, disminuye los costos del proceso notablemente y convierten a la encuesta de satisfacción en un instrumento al alcance de cualquier empresa.


La posibilidad de conocer las percepciones de nuestros clientes se basa en una fórmula sencilla: preguntar y saber escuchar.

lunes, 21 de marzo de 2011

La Población de Internet de América Latina Crece 15% en el 2010


Poblaciones Web de Venezuela y Colombia experimentan el mayor crecimiento, Brasil cuenta con la mayor cantidad de usuarios involucrados.
(ComScore Presenta Webinar de Cortesía “Memoria Digital Latinoamérica 2010”)
ComScore, líder en medición del mundo digital, publicó hoy los últimos resultados de un estudio sobre crecimiento de audiencia de Internet en América Latina basado en su servicio comScore Media Metrix.

El estudio descubrió que en el último año la población de Internet en América Latina aumentó 15% a 112,7 millones de visitantes a medida que el ecosistema digital continuó creciendo y desarrollándose. Los resultados del estudio serán presentados, junto a otras tendencias claves, a través de un webinar en vivo de cortesía, Memoria Digital Latinoamérica 2010 el Martes 22 de Marzo.


Para mayor información y para registrarse, favor visitar: https://www1.gotomeeting.com/register/255678857


“Durante el último año, América Latina ha experimentado un fuerte crecimiento en uso de Internet a lo largo de la región,” dijo Alejandro Fosk, senior vicepresident de comScore para América Latina. “Los consumidores acuden a Internet para una variedad de actividades incluyendo comunicación, conexión social, información y comercio, a medida que la web se convierte en una fuente de valor creciente tanto para los consumidores como para los negocios.


Con un esperado crecimiento continuo a lo largo de la región, los anunciantes y medios están comenzando a darse cuenta del tremendo potencial que existe para este canal a través de América Latina.”


Población de Internet de América Latina Sube 15% el Último Año


112,7 millones de personas de 15 años de edad o superior, accedieron a Internet desde su Hogar o Trabajo en América Latina, durante enero de 2011, representando un aumento de 15% de visitantes en relación al año anterior, mostrando así el fuerte crecimiento del números de consumidores obteniendo acceso a internet. Brasil, el mercado online más grande en la región, creció 20% en el último año, llegando a 40,5 millones de usuarios, mientras que la población online de México aumentó a 18,1 millones, equivalentes a 21%. Venezuela, que representa un mercado online relativamente pequeño de 2.9 millones, logró el ritmo de crecimiento más rápido en el último año con 27%.


Brasileños Lideran la Región como los Usuarios Más Involucrados


Un análisis de involucramiento de usuarios concluyó que un usuario de Internet promedio en América Latina pasó 24 horas online en Enero de 2011, consumiendo 1.795 páginas de contenido y visitando Internet cerca de 50 veces durante el mes.


Si analizamos los mercados individuales, los brasileños fueron los usuarios más involucrados promediando el mayor tiempo pasado online (25,8 horas), la mayoría de las páginas de contenido (2.077 páginas) y la mayor cantidad de visitas mensuales (55,5 visitas).


Ambos, argentinos y mexicanos, fueron los más involucrados en comparación al promedio regional, donde un usuario de Internet en Argentina pasa un promedio de 25,5 horas online por mes y un usuario promedio en México pasó 25,3 horas.

jueves, 17 de marzo de 2011

Consejos para retener a tus clientes


Sabemos que el gran capital de una empresa son sus clientes. Por eso te entregamos 7 consejos que podrás utilizar al momento de desarrollar tu estrategia de marketing.


1. Define qué tipo de retención es la que deseas provocar. Hay muchas maneras de hacer que los clientes se mantengan activos. Por ejemplo, podrías incrementar la frecuencia de compra mensual. Si es de dos compras al mes, el objetivo sería aumentar ese número a tres o cuatro. O buscar que el monto de las compras aumente: si la cuenta promedio es de $300, la meta sería elevar la cifra a $400 ó $500.


2. Establece alguna mecánica promocional básica. Aunque estos esquemas ya no son innovadores, ninguna empresa puede ignorarlos. Un esquema básico es una promoción que se vuelve permanente, como es el caso de los "martes de 2x1" de Domino's Pizza o las "ventas de inventario de Aviacsa". Estas ofertas están diseñadas para incentivar la compra de manera constante. Así que el siguiente paso para lograr los objetivos de retención es poner en marcha una oferta que motive el comportamiento esperado. Si deseas aumentar el monto promedio de tus transacciones, puedes regalar un boleto para una rifa semanal en la compra mínima de $500.

3. Procura tener en existencia todos tus productos. Piensa en los lugares donde haces tus compras cotidianas, por ejemplo, de material de limpieza o de cuidado personal. Seguramente acudes a la tienda en la que siempre encuentras lo que quieres. Haz lo mismo en tu empresa. Asegúrate de tener suficiente producto en existencia para que el cliente siempre encuentre lo que busca. Es muy simple: una compañía donde falta oferta pierde muchas ventas.


4. Ofrece siempre cosas nuevas. Una vez aseguradas las existencias, lanza nuevos productos al mercado. Si bien es cierto que el consumidor busca fiabilidad, también desea novedades. Cada determinado tiempo puedes realizar ventas especiales de productos importados. "Cada quincena un país", por ejemplo. Si ofreces variedad, el consumidor regresará una y otra vez para ver qué novedades encuentra.


5. No descuides el servicio. A nadie le gusta estar donde lo traten mal. En tu empresa, ¿tus clientes van por gusto o porque no les queda de otra? Si la respuesta es la segunda, entonces te dejarán al momento en que aparezca otra alternativa. El mejor antídoto para evitar que esto suceda es ofrecer siempre un servicio extraordinario. Maneja un trato personal, procura recordar el nombre de los clientes e incluye servicios complementarios. ¿Cuáles? Hoy casi nadie da estacionamiento gratis con boleto sellado, pero es una de las mejores estrategias de servicio complementario. Otro ejemplo son algunas agencias de servicio automotriz de Toyota que llevan a sus clientes a un centro comercial mientras el vehículo es atendido. Una empresa que ofrece mal servicio merece que sus clientes se vayan y no regresen.


6. Identifica a tus clientes premium. Son aquellos que compran mucho más que los demás. Recuerda que generalmente el 70% de las utilidades provienen sólo del 30% de los clientes. ¿Sabes quiénes son? Una vez que los detectes pregúntate ¿cuánto perderías si en uno, dos o cinco años alguno de ellos se va? Haz una segmentación de tu clientela con base en frecuencia, monto de compra y valor económico futuro. Y trátalos diferente. Ofrece mejores condiciones de compra, servicios innovadores y un trato exclusivo. No tiene nada de malo, porque lo cierto es que "hay de clientes a clientes". Ten cuidado a la hora de comunicar esta diferencia. Que todos sepan que al volverse un "cliente premium" serán tratados diferente, pero no muestres abiertamente esas diferencias. ¿Cómo te sentirías si después de 45 minutos de esperar en la fila de un banco, llegara alguien, se formara en el área de "clientes preferentes", y entrara y saliera en menos cinco minutos?


7. Brinda seguridad. En todas las compras intervienen diversos factores de riesgo. Los dos más comunes son el funcional y el financiero. El primero es el riesgo a que el producto o servicio no funcione como debiera y, el segundo, es el riesgo de pagar más por algo que vale menos. Una forma de hacer que tus clientes siempre se queden contigo es minimizando esos riesgos. Ofrece garantías honestas y generosas por mal funcionamiento. Establece políticas por las que igualarías el precio o incluso harías una rebaja adicional si el cliente encuentra el mismo producto más barato en otro lado. Y lo más importante: comunica las garantías y cúmplelas.

lunes, 14 de marzo de 2011

¿Qué es el CRM?


El Customer Relationship Management es la gestión de la relación con los clientes y es parte de una estrategia de negocio. Una parte fundamental de su idea es recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer sus necesidades y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.

Cuando hablamos de mejorar la oferta nos referimos a poder brindarles soluciones a los clientes que se adecuen perfectamente a sus necesidades, y no a generarles nuevas necesidades.

Por lo tanto, el nombre CRM hace referencia a una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes.

CRM provee soluciones para compañías que quieren:

• Aumentar la retención de clientes. Ya que un CRM hace que todo el personal de la empresa tenga contacto con los clientes, posea información de ellos, lo que se traduce en un excelente servicio y satisfacción de necesidades de los clientes.

• Seleccionar a los clientes que generen mayores ganancias para la compañía. Direccionando los recursos de la compañía a los mejores clientes.

• Adquirir nuevos clientes. Por medio de información que se presenta el CRM y elegir a los clientes que mayor ganancia pueden llegar a dejar al negocio, además que cumplan el perfil dentro el cual la compañía pueda satisfacer y resolver mejor las necesidades y problemas de éste.

lunes, 7 de marzo de 2011

La retención de clientes



Las empresas siempre están luchando por tener más clientes a menor costo, esta idea mueve millones y millones de recursos alrededor del mundo. Pero existe otra arista de tener clientes que no se debe descuidar y es la retención de estos.

Para tener un cliente cada empresa invierte cierto monto que debería ser rentable en cuánto a los recursos que se están ganando teniéndolo a él. Cuando se pierde ese cliente es porque este se encuentra insatisfecho por el servicio o producto que se le da. Por eso, es muy importante que la empresa realice un monitoreo periódico a sus clientes para saber cómo se sienten, si están a gusto con lo que se les da y generar así una relación.

Ahora, esto no se debe hacer con todos los clientes. La empresa debería concentrarse en conservar a aquellos que tienen cierta antigüedad que, en general, presentan mayores índices de satisfacción por lo que están dispuestos a comprar nuevos productos y servicios, recomendando a sus conocidos. Vale la pena hacer crecer una relación con ellos que lanzarse a cazar nuevos clientes.

En Publimail Enaxxion sabemos que los clientes son el activo más importante de su empresa por eso podemos entregarte una asesoría especializada y las herramientas tecnológicas necesarias para captar, segmentar y fidelizar a sus clientes.

jueves, 24 de febrero de 2011

¿Qué son los programas de lealtad?


Los programas de Lealtad se pretenden retener la aceptación, convencimiento y el consumo a largo plazo del cliente hacia algún producto o servicio con el objetivo de generar ventas repetitivas a un bajo costo.


Existen 3 tipos de programas de lealtad:

De beneficio económico

Incluye descuentos, precios especiales y servicios o productos sin costo después de un número determinado de compras. Se recomienda su aplicación como una atención complementaria o como un elemento para aumentar la frecuencia de compra.
De beneficio social
Se refieren a programas donde se trata de mantener una relación con el cliente en otros ámbitos de su vida. Ahí están, por ejemplo, las compañías que organizan encuentros deportivos para sus clientes, que brindan cócteles y subastas de arte.

De desempeño
Los planes de desempeño están enfocados en recompensar a su cliente preferenciales con trámites o servicios ágiles.

martes, 22 de febrero de 2011

Bases de Datos Disponibles


En PUBLIDATA provee bases de datos de empresas, ejecutivos y personas, de la mejor calidad en el mercado chileno.

Ofrecemos listas de empresas, ejecutivos y personas, segmentadas por diversas variables.

Por ejemplo, les mostramos la lista de personas naturales que tenemos actualmente.

Lista Personas Naturales (Cantidad de registros)

Número de personas con Rut y nombre - 8.058.656

Hombres - 3.828.021

Mujeres - 4.230.684

Con fecha de nacimiento - 7.846.641

Con teléfono - 2.172.668

Con teléfono Región Metropolitana - 1.140.018

Con teléfono Regiones - 1.032.650

Con dirección - 2.239.055
Con dirección Región Metropolitana - 1.170.300

Con dirección Regiones - 1.068.755

Con GSE - 1.010.897

Con Automóvil (estilo de vida) - 2.510.317

viernes, 18 de febrero de 2011

Outsourcing de Servicio Atención Clientes


Enaxxion cuenta con el Servicio de Atención a Clientes para empresas de forma externa e integradora, lo que le permitirá utilizar y hacer crecer los recursos de su empresa mucho más rápido y eficiente que si tuviera que desarrollarlo en ella misma.


Nosotros aseguramos que sus clientes reciban respuestas rápidas, eficientes y satisfactorias transformando el servicio de atención al cliente de su empresa en un proceso de fidelización permanente.


Sabemos que el foco en el cliente es una de las claves fundamentales para el éxito de las empresas y en este contexto las organizaciones impulsadas por mercados cada vez más especializados y competitivos, necesitan fidelizar y mantener cautivos a sus clientes, a través de un buen servicio de atención.


El actual sistema de ventas, caracterizado por el auge de grandes superficies y/o sistemas de autoservicio, ha generado, entre otros múltiples efectos, entre ellos el aumento de la distancia entre las “empresas detrás de las marcas” y el consumidor.


Por ello el consumidor, cada vez más preparado, juega un rol de mayor exigencia, ejerciendo sus derechos y esperando más allá de la prestación del servicio, la entrega de valor agregado relevante y un reconocimiento que premie su lealtad.


El entorno descrito obliga a las empresas a estar en un “estado permanente de atención” materializado en un modelo eficiente de retroalimentación que ponga foco en:


• Atender las inquietudes, opiniones y reclamos de sus clientes y consumidores.
• Evaluar en forma permanente la calidad de productos y procesos.
• Retroalimentar el sistema operativo interno gatillando procesos de mejora continua.
• Instalar en la organización una cultura de servicio, donde el principal foco de atención son sus clientes y consumidores.

miércoles, 16 de febrero de 2011

Programas de Fidelización de Clientes – otra solución de Enaxxion


Contamos con las capacidades y la infraestructura que permiten integrar la gestión de comunicaciones de marketing relacional y administrar toda esta interacción con plataformas multicanal para el desarrollo de programas de relacionamiento relevantes.

Enaxxion enfoca sus esfuerzos en desarrollar plataformas para generar comunicaciones bidireccionales con clientes finales a través de cualquier medio directo, integrando las acciones en la misma plataforma y permitiendo registrar información para acumular mayor conocimiento.

El servicio integral de Enaxxion planifica, implementa y conduce los recursos precisos para el desarrollo de estrategias de marketing relacional con un alto nivel de calidad y resultados efectivos.

En Enaxxion podemos administrar integralmente la diversidad de programas que existen hoy para satisfacer las necesidades relacionales de su marca con sus clientes:

- Programas de lealtad
- Programas de relacionamiento
- Programas de satisfacción
- Programas de retención
- Programas de reactivación
- Programas de recuperación de cartera
- Programas de rentabilización
- Programas de referenciación

martes, 15 de febrero de 2011

Eventing: Una herramienta más de Enaxxion


Asegure la asistencia de públicos objetivos logrando la más alta convocatoria a eventos de importancia. Logramos seleccionar los mejores perfiles de invitados y un seguimiento de la convocatoria.

Las marcas deben competir hoy en un entorno caracterizado por un alto nivel de ruido comunicacional de diversa índole: Saturación de medios masivos y aparición de nuevas formas de comunicación. Por ello los consumidores, cada día más informados y cada vez más escépticos a las formas masivas de comunicación, se hacen receptivos a relaciones más cercanas y a invitaciones personalizadas.

El segmento a abordar y sus características específicas son las variables clave de un evento. La gestión eficiente de la base de datos de invitados asegura el éxito del evento.

El buen resultado de la convocatoria a un evento se sustenta en un riguroso y coordinado tratamiento de variables tales como comunicación, producción y seguimiento de la asistencia, todos los cuales resultan elementos fundamentales en el éxito de estas actividades.
Un evento implica una operación logística compleja, dada la simultaneidad de los distintos procesos y la existencia de una fecha límite.


¿Cómo resolvemos la gestión integral de un Evento en Enaxxion?


Las empresas no siempre cuentan con las destrezas necesarias para llevar adelante este tipo de operaciones por ello Enaxxion puede resolver:


1. Selección de la base de datos: construcción o mejora de la Bdd que aporta precisión a la gestión.


2. Convocatoria: Implementación del sistema de contacto (Call Center, Mailings, Emailings), y seguimiento para el target definido. Aseguramiento de la convocatoria.


3. Evaluación: informe de los resultados de la actividad que permita realizar gestión de la asistencia:

Índices de asistencia, razones de rechazo, índices de respuesta por target, entre otros.


Principales resultados:


• Obtener una óptima selección del segmento meta lo que permite ganar foco estratégico.
• Lograr los niveles de convocatoria requeridos, asegurando asistencia.
• Mejora cualitativa de imagen, reforzando el posicionamiento.
• Rentabilidad de la acción, maximizando el esfuerzo, ya que el evento es un instrumento de marketing relacional y herramienta de fidelización.
• Base de datos enriquecida (post evento).

jueves, 10 de febrero de 2011

Leads de Negocios: Más tiempo para cerrar negocios


Mejore la eficiencia de su equipo comercial

¿Qué pasaría si en vez de invertir muchas horas en captar nuevos negocios, su equipo de Ventas invirtiera ese tiempo en cerrarlos? ¿Cómo impactaría este cambio de procedimiento en nuestra última línea? Seguramente preguntas como éstas han rondado su cabeza desde hace mucho, pero la solución podría estar al alcance de su mano.


En Publimail Enaxxion creemos que una gestión eficiente de carteras puede invertir el modelo clásico de ventas, pasando desde la situación actual, donde la mayor parte del tiempo se invierte en buscar clientes, contactarlos y generar leads de negocios, a un escenario donde el esfuerzo está puesto en cerrar dichos negocios y alcanzar nuestras metas comerciales.


En Publimail Enaxxion hemos mejorado la eficacia de varios equipos comerciales de reconocidas empresas del mercado al trabajar sobre leads calificados, aumentando la velocidad en la obtención de resultados, incrementando su productividad, mejorando sus tasas de cierre y su participación de mercado.


Una eficiente solución para la gestión de ventas, oportunidades y generación de leads, permite decidir qué oportunidades merecen un seguimiento comercial, cómo administrar recursos asignando las mejores oportunidades y garantizar el seguimiento con un foco integrador.


¿Cómo?


• Construyendo una base de datos que permita identificar a los mejores prospectos para sus productos y servicios.


• Concertando entrevistas con los prospectos captados, a través de una gestión eficiente de la agenda comercial de su fuerza de ventas.


• Realizando acciones de postventa en pro de la fidelización de clientes.


Principales Resultados

• Aumenta sus oportunidades de negocio al incrementar la cobertura de prospección del mercado de interés.


• Mejora la eficacia de la fuerza de ventas al trabajar sobre leads calificados, aumentando la velocidad en la obtención de resultados.


• Aumenta la productividad de su equipo comercial generando foco en la atención de clientes actuales.


• Incrementa las tasas de cierre al mejorar la planificación y administración comercial, maximizando las probabilidades de éxito.

miércoles, 9 de febrero de 2011

Datamining: Inteligencia y Gestión de Clientes



ENAXXION transforma su Base de Datos de Clientes en el Capital Relacional de su marca.
Para Segmentar su Cartera de clientes, aplicamos modelos de Clustering Analysis.

Desarrollamos Modelos Predictivos aplicando Árboles de Decisión con los que podrá mejorar sus campañas de marketing directo.

Para conocer el “sentir de sus clientes” en aspectos tales como Satisfacción, o canales usados para comprar productos de la competencia, aplicamos Encuestas vía Call Center, E-mail marketing o Internet a muestras estadísticamente representativas.

¿Cómo?

1. Construyendo un Modelo de Datos y poblando información.
2. Definiendo los objetivos de negocio y sus alcances.
3. Aplicando modernas herramientas estadísticas de segmentación y predicción.
4. Definiendo estrategias diferenciadas por cliente.


Principales Resultados


• Conocer a sus clientes y sus comportamientos.
• Optimizar sus recursos al destinar sus esfuerzos a clientes más fieles.
• Encontrar segmentos naturales de clientes para el desarrollo de estrategias diferenciadas.
• Detectar clientes que son más propensos a responder a una oferta.
• Descubrir patrones ocultos en el comportamiento de sus clientes.

lunes, 7 de febrero de 2011

Decidores, la mejor opción para su empresa


PUBLIDATA provee bases de datos de empresas, ejecutivos y personas, de la mejor calidad en el mercado chileno.

Ofrecemos listas de empresas, ejecutivos y personas, segmentadas por diversas variables.

Por ejemplo, Ejecutivo Máximo. Conozca a los ejecutivos más importantes de las empresas y organizaciones. Gerentes generales, miembros de directorios, directores ejecutivos, todos aquellos que realizan las funciones más importantes de las entidades.

Identifique a los responsables de la gestión y de la dirección administrativa de las empresas. Contamos con los registros de 29.498 ejecutivos con rut teléfonos y mails, según el tamaño de la empresa.

viernes, 28 de enero de 2011

Datamining, Inteligencia y Gestión de Clientes



Transformamos su Base de Datos de Clientes en el Capital Relacional de su marca. Aplicamos modelos de Clustering Analysis para Segmentar su Cartera de clientes, Desarrollamos Modelos Predictivos aplicando Árboles de Decisión con los que podrá mejorar sus campañas de marketing directo.

Aplicamos Encuestas vía Call Center, E-mail marketing o Internet a muestras estadísticamente representativas, para conocer el “sentir de sus clientes” en aspectos tales como: Satisfacción o canales usados para comprar productos de la competencia.

¿Cómo lo hacemos?
1. Construyendo un Modelo de Datos y poblando información.
2. Definiendo los objetivos de negocio y sus alcances.
3. Aplicando modernas herramientas estadísticas de segmentación y predicción.
4. Definiendo estrategias diferenciadas por cliente.

Principales Resultados
• Conocer a sus clientes y sus comportamientos.
• Optimizar sus recursos al destinar sus esfuerzos a clientes más fieles.
• Encontrar segmentos naturales de clientes para el desarrollo de estrategias diferenciadas.
• Detectar clientes que son más propensos a responder a una oferta.
• Descubrir patrones ocultos en el comportamiento de sus clientes.

viernes, 21 de enero de 2011

Cómo se percibe tu marca en las redes sociales



Grupo Publimail tiene el agrado de informar a todos sus clientes que desde ahora cuentan con una nueva herramienta para saber qué dicen de tu marca en redes sociales, SM2 – ALTERIAN.

Alterian SM2 es una solución de inteligencia de negocios diseñada para para saber como es percibida tu marca por la audiencia a través de las redes sociales. Analiza sus conversaciones, y acércate a ellos de la manera correcta. O aprovecha sus respuestas para participar y tener interacción con ellos.

Con el uso de Alterian SM2 mejorarás los niveles de fidelidad de tus clientes. Imagínate lo que puedes hacer con esta plataforma de marketing integrada y la visión de cada uno de tus clientes. ALTERIAN te proporciona las herramientas para comprender, crear y ofrecer un nuevo mundo de fidelización de clientes.

Alterian software es usado por más de 1300 marcas a través de todos los mercados verticales y 26 países a nivel global. Haciendo de ALTERIAN uno de los proveedores de software de marketing más grandes en el mundo.

jueves, 20 de enero de 2011

GeoMarketing: Georeferenciación y Localización de Clientes












Los invitamos a visitar nuestro sitio de Publidata donde se ofrecen servicios y soluciones de Geomarketing para la aplicación de inteligencia de mercado en el análisis y tratamiento de las bases de datos.

Nuestro servicio se sustenta en el trabajo sobre mapas digitales, software GIS y diversas bases de datos. La información es distribuida geográficamente pudiéndose, por ejemplo, analizar las tendencias de mercado, monitorear la competencia, visualizar oportunidades y activar campañas de marketing dirigido.

A través de nuestro servicio Usted podrá complementar el perfil socioeconómico de cada uno de sus clientes y segmentos con el perfil psicográfico o estilo de vida.

También permite crecimientos rápidos y sostenidos especialmente cuando las empresas no pueden crecer sobre otros mercados, cubrir otras zonas o el costo del crecimiento geográfico es muy alto.

• Quiénes son sus clientes.
• Cuáles son las características de sus clientes con mayor potencial de negocio.
• Determinar la ubicación de sus potenciales clientes.
• Cuál es la mejor localización para su negocio.
• Es óptima la actual localización de su negocio.
• Dónde están sus competidores.
• Cómo puede afectar a sus competidores su estrategia de localización

miércoles, 12 de enero de 2011

Grupo Publimail logra importante acuerdo con LatinLists


El 1º de diciembre en la ciudad de Buenos Aires, Grupo Publimail (Publidata, Publimail, Enaxxion, Mente Enaxxion) logró un importante acuerdo de colaboración y acreditación con LatinLists, operador regional de bases de datos y servicios de inteligencia y manejo de información.

Este acuerdo permitió incorporar tres potentes herramientas a las labores que realizan las empresas del grupo, en cuanto a su organización y generación de nuevos datos que permitan dar un servicio más completo a sus clientes.

Por su parte, ALTERIAN con la solución de análisis dinámico de datos potenciará los servicios de Inteligencia de Clientes y Datamining de Enaxxion. También permitirá incluir la solución SM2 de monitoreo de redes sociales, lo que pone a nuestra agencia Mente Enaxxion en una posición competitiva favorable para asesorar y gestionar la posición de las marcas en redes sociales e Internet. Por su lado, MERLÍN, que es una solución de datacleansing ampliamente probada por empresas de alto liderazgo en la región, potenciará los servicios de Publidata en términos de normalización e higiene de datos.

En la foto: Andrés Vergara, Gerente General Grupo Publimail, Noel Poler, CEO Latin list y Cristián Maulén, Gerente Comercial y de Desarrollo Grupo Publimail.
LATINLISTS es la empresa líder en soluciones de data para mercadeo directo en Latinoamérica. Expertos en la generación de listas para mercadeo directo, levantamiento, depuración, enriquecimiento, actualización y análisis de bases de datos.

Cuentan con una plataforma tecnológica de última generación que les permite agregar, depurar, segmentar, cruzar y establecer interesantes correlaciones en la data, optimizándola para lograr un máximo aprovechamiento de la misma.
Actualmente, poseen una base de datos con más de 70 millones de registros de consumidores latinoamericanos, lo cual nos permite ofrecer listas segmentadas con el más alto nivel de contactabilidad y confiabilidad.

Marketing Relacional y sus tendencias


El Centro de Desarrollo Gerencial de la Universidad de Chile realizará un Diplomado en Marketing Relacional con el que podremos conocer y comprender sus conceptos fundamentales y las distintas tendencias que existen a nivel global.

En un mundo competitivo, con exceso de ofertas y estímulos que se centran en la captura de nuevos clientes, sumado al ambiente de incertidumbre por la complejidad que van tomando los mercados, se hace absolutamente necesario crear valor a través de la diferenciación e idealización de los clientes. Esto demanda capacidades que permitan adaptarse a las nuevas formas que existen hoy para generar valor a través de la interacción, la creatividad, comunicación y el servicio.

En este contexto, el Diplomado en Marketing Relacional que imparte el Centro de Desarrollo Gerencial de la Universidad de Chile busca discutir y presentar los avances en la construcción y mantención de relaciones con clientes, descifrando los factores que están permitiendo éxito o afectando los objetivos de los programas.

Este programa es de carácter aplicado, lo que se traduce en un estudio a través de casos reales, con docentes que trabajan en la industria y con experiencia en distintos sectores, donde las prácticas de inteligencia de negocio, segmentación e integración de canales se combinan con creatividad, permitiendo al alumno abordar la implementación de una estrategia de gestión de clientes que añada valor a una empresa.

Este programa está dirigido a empresarios, ejecutivos y emprendedores que buscan mejorar la relación con sus clientes y rentabilizar el negocio por su sobre sus competidores, a partir de mejorar índices de retención de clientes.

Los invitamos a saber más sobre este diplomado visitando el siguiente link:

www.unegocios.cl/marketing-y-ventas/66-marketing-relacional

martes, 11 de enero de 2011

Fiesta Anual Grupo Publimail


El jueves 6 de enero se realizó la fiesta anual de Grupo Publimail en el Club de Campo del Banco Central.

A la fiesta asistieron todas las personas que trabajan en Enaxxion, Publidata, Publimail Enaxxion y Mente Enaxxion quienes disfrutaron de una excelente cena bailable.

También pudimos ver una presentación donde se explicó, de forma muy lúdica, las funciones que realizan cada una de las empresas de Grupo Publimail, cómo se entrelazan y combinan sus funciones.

Los encargados de dar esta entretenida exposición fueron Andrés Vergara – Gte. General de Grupo Publimail-, Cristián Maulén – Gte Comercial, Manuel Borquez- Jefe BBDD, Publidata- y Eduardo Vackflores -Director de Mente Enaxxion-.