jueves, 24 de febrero de 2011

¿Qué son los programas de lealtad?


Los programas de Lealtad se pretenden retener la aceptación, convencimiento y el consumo a largo plazo del cliente hacia algún producto o servicio con el objetivo de generar ventas repetitivas a un bajo costo.


Existen 3 tipos de programas de lealtad:

De beneficio económico

Incluye descuentos, precios especiales y servicios o productos sin costo después de un número determinado de compras. Se recomienda su aplicación como una atención complementaria o como un elemento para aumentar la frecuencia de compra.
De beneficio social
Se refieren a programas donde se trata de mantener una relación con el cliente en otros ámbitos de su vida. Ahí están, por ejemplo, las compañías que organizan encuentros deportivos para sus clientes, que brindan cócteles y subastas de arte.

De desempeño
Los planes de desempeño están enfocados en recompensar a su cliente preferenciales con trámites o servicios ágiles.

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