miércoles, 30 de noviembre de 2016

Clientes Fidelizados

Estrategias para conseguir la lealtad.

La fidelización se basa en convertir cada venta en el principio de la siguiente.
Muchos directivos de pequeña y mediana empresa se afanan en explotar el antes y no ocuparse del después, cuando se trata de sus clientes. Si deseamos mantener un negocio y conservar esas referencias de suma importancia para el futuro, los clientes actuales pasarán a ser la piedra angular de un proyecto.



La satisfacción del cliente no siempre garantiza que permanezca fiel a la empresa. Si bien estar satisfecho influirá en su lealtad, ello no evita que pueda decidirse a adquirir también productos o servicios de la competencia. Por lo tanto, hay una serie de factores que también influyen al elegir.


En este sentido, la generación de lealtad pretende que esos factores sumen en lugar de restar a la hora de tomar decisiones. O, lo que es lo mismo, se busca desarrollar una estrategia de fidelización que haga sentir al cliente bien atendido, en un punto de equilibrio entre los extremos del descuido y la excesiva insistencia. Una estrategia de efectiva busca cubrir las necesidades del cliente, respondiendo a sus requerimientos en distintos aspectos y de forma personalizada para conocer sus preferencias, comprender sus necesidades y responder o, todavía mejor, superar sus expectativas.


Los programas de fidelización se van institucionalizando y se transforman en un elemento relevante al momento de ganar un cliente. Un estudio realizado por Nielsen dice que el 82% de los clientes asegura que elegiría una empresa si esta le ofrece un programa de lealtad en el que pueda ganar algo a cambio.


En el ámbito Latinoamericano, sólo el  46% de las empresas ofrece algún
programa de fidelización para sus clientes, la mayoría de ellos ofrecen puntos a cambio de premios o dinero, o algunos de ellos optan por ofrecer un diferencial con valor agregado como cupones de descuento y/o eventos.

Lograr fidelizar a los clientes no es una tarea fácil, ya que aún cuando parecen “clientes fieles”, no lo son. En Latinoamérica por ejemplo, sólo un 18% de los clientes son totalmente leales y aunque no es un fenómeno exclusivo de la región, pues en el resto del mundo el nivel de lealtad es similar, si muestra algunas diferencias importantes.

Muchos de ellos cambian constantemente de retail en razón a que encuentran una mejor oferta de precios (42%), otros buscan productos con mejor calidad (28%), mejor servicio (18%), una mejor variedad (7%), y mejores características (3%).

En Asia el 92% de los clientes se declara conforme comprando en tiendas que ofrecen programas de fidelización. Por su parte, Europa se sitúa con un 72%, Latinoamérica con 82%, Norteamérica con un 76% y África del Este un 87%.
Dentro de Latinoamérica Chile arroja un 84% de satisfacción en relación a dichas estrategias ofrecidas por las empresas.

Fuente: Estudio Global de Nielsen sobre Fidelización, 2014

Andrés Vergara
Gerente General
www.publimail.com

martes, 15 de noviembre de 2016

Cómo avanza el Inbound Marketing en Latinoamérica

Este es el segundo año en que HubSpot publica el estudio “El Estado del Inbound Marketing 2016 en Latinoamérica”, en el que se muestran los datos más relevantes de las empresas que utilizan estrategias de Inbound Marketing.

El estudio se basa en una encuesta que se realizó a profesionales de marketing de empresas B2B, partners de HubSpot y agencias de marketing de 19 países de Latinoamérica (Brasil 33%, México 16%, Colombia 12%, Argentina 8%, Perú 6%, Chile 5%).

“La encuesta del Estado de Inbound de Latinoamérica siempre ha sido completa y exhaustiva. Más de la mitad de los casi 1.250 encuestados son profesionales del marketing que dan servicios a otras empresas (B2B), sólo un 10% presenta alguna afiliación con HubSpot y casi un cuarto de las empresas son agencias de marketing. Más de la mitad de las empresas generan hasta $1M de ingresos y el resto más de $1M”.

En Latinoamérica, el 88% de las pequeñas empresas (0-25 empleados) y el 70% de las medianas empresas (25-200 empleados) utilizan estrategias de Inbound marketing, contra el 44% de las grandes empresas (+200 empleados) que lo utilizan, ya que tienen preferencia por el Outbound Marketing.

El principal motivo por el que las pequeñas y grandes empresas utilizan Inbound Marketing, es incrementar el número de clientes, 76 y 65% respectivamente, mientras que, para las medianas empresas, su principal motivo es conseguir contactos y número de prospectos con un 77%.

Aún cuando las empresas identifican el objetivo que desean desarrollar con el Inbound Marketing, presentan diferentes desafíos para implementar esta metodología. Para empresas chicas, medianas y grandes, la principal prueba es demostrar el ROI (42%, 52% y 73% respectivamente), el segundo reto más importante es identificar nuevas tecnologías (39%, 31% y 39% respectivamente) y el tercer paso es asegurar el presupuesto (36%, 32% y 40% respectivamente).

El Inbound es considerado como una estrategia que sí funciona para empresas B2B 76% y B2C 73% sobre un 20% y 25% respectivamente que prefiere el Outbound.
En la creación de contenidos, las propias empresas son las que se encargan de su elaboración a través del equipo interno (36%), seguido de ejecutivos (21%), agencias especializadas (13%) y freelancers (10%).

Las empresas que aplican el Inbound, reciben mayor retorno de inversión que las empresas que aplican el Outbound, ya que de las empresas que invierten 25 mil dólares o menos, el 38% recibe un mayor ROI sobre 5% de las empresas que aplican Outbound con una inversión similar.

El email marketing es el método que obtuvo un mayor ROI sobre el año anterior (41%), seguido de blogging (15%), publicidad pagada (14%), SEO (11%), desarrollo de ofertas (10%), desarrollo de recursos para ventas (2%) y redes sociales (1%).
El 58% de las empresas que se encargaron de medir el ROI con base a la inversión, consiguen un mayor presupuesto para el siguiente año, mientras que tan solo el 36% de las empresas que no miden el ROI, son las que reciben un mayor presupuesto. Además, 30% de los encuestados que revisan sus métricas tres o más veces por semana tuvieron un mayor retorno de inversión.

El estado de Latinoamérica en relación a otras naciones
En la actualidad, el Inbound es más popular, incluyendo a Latinoamérica. En Australia y Nueva Zelanda (ANZ) es 78% más popular, en Asia Pacífico (APAC) es 72% más popular, en Europa, Oriente medio y África (EMEA) 77%, en Latinoamérica (LATAM) 75% y en Norteamérica (NA) 77%.

Las empresas B2B y B2C de Latinoamérica, tienen una mayor preferencia por el Inbound Marketing sobre la publicidad convencional, ya que, los profesionales de marketing afirman que, en ambos modelos de negocio, esta metodología funciona.

Sin embargo, aún existen preocupaciones que impiden que las empresas puedan implementar esta metodología, tales como probar el ROI de las actividades del marketing (49%), asegurar el presupuesto (38%), Gestionar la página web (36%), identificar las tecnologías (34%), crear contenido (33%) y capacitar al personal (22%).

A pesar de estos obstáculos, las empresas de Latinoamérica que ya están implementando estrategias de Inbound reciben un mayor retorno de inversión que las empresas que utilizan publicidad convencional, por lo que se espera que cada año incrementen el número de empresas que utilicen esta metodología.

Fuentes: https://app.box.com/s/eri29j80lvp7gaesjhyz2whh45afzh22

Andrés VergaraGerente Generalwww.publimail.com

martes, 25 de octubre de 2016

El Inbound Marketing y la Generación Continua de Prospectos para tu Negocio

Sin duda las estrategias de Marketing Digital han desarrollado un gran avance hacia la efectividad en las campañas, logrando posicionar las ventas de las empresas que deciden abordar a sus clientes desde esta metodología, ya que el Inbound Marketing cuenta con una gama de cualidades que aportan al mayor Retorno de la Inversión en Marketing.

Pero para saber cuál es el impacto real en el Retorno a la Inversión que se realiza es realizar, frecuentemente, mediciones de los resultados que trae una campaña de Inbound Marketing para la empresa.

Para mencionar algunos de los impactos que se generan con este plan podemos decir que:
Permite Integrar Marketing y Ventas.

Estos dos ámbitos no siempre trabajan de manera enlazada en las empresas, pueden descubrir en el Inbound Marketing un área de trabajo colaborativo en el que se logra obtener beneficios mutuos, compartiendo datos y haciendo un seguimiento conjunto del proceso de conversión de leads.
Es posible realizar una selección precisa de los leads.

Aquellas empresas que desarrollan estrategias de Marketing Digital con frecuencia observan que, si bien obtienen un alto tráfico hacia su sitio web, la tasa de conversión es baja porque muchas de las visitas no califican como prospectos o leads de calidad. Con el Inbound Marketing este proceso de la investigación permite que la identificación del público objetivo sea más precisa y acotada, enfocándose en aquellas personas que realmente pueden convertirse en clientes de la empresa, lo que hace que el proceso de conversión también sea más acotado y que tenga una tasa de éxito más alta.
Es proclive a la optimización de recursos.

El Inbound no busca apabullar, sino atraer, seducir, dejar al consumidor con ganas de querer saber más acerca de tu marca. Por ello es que el Inbound realiza un uso selectivo –no masivo- de tácticas y herramientas de atracción de consumidores. Va desplegando ciertas tácticas al inicio (blogging y SEO, entre otras), las mide siempre, luego las complementa con ofertas de contenido, y pasa a la etapa de ventas sólo cuando hay claridad de que la persona aceptará de buena manera.
En caso de que la persona no tome aún la decisión de compra, el Inbound no muere, sino que continúa cargo del lead, devolviéndolo unos pasos atrás en el proceso de conversión, continuando el contacto y manteniendo el interés hasta que esté en condiciones de tomar la decisión de compra.

¿Qué resultados podemos ver en todo esto? aquí algunas cifras:

  • Inbound genera 54% más oportunidades de venta (prospectos) que el Outbound.
  • 61% menos cuestan los prospectos de Inbound respecto de los de Outbound.

Es relevante saber que el Inbound Marketing es una herramienta adaptable a cualquier negocio, de cualquier origen o tamaño, ya sean organizaciones públicas privadas, pero que siempre da muy buenos resultados en productos o servicios de alto valor, dado el tiempo que invierte un prospecto en la averiguación y proceso de compra.

Fuentes:
https://www.ids.agency/es/inbound-marketing/blog/5-casos-de-exitosos-resultados-de-roi-a-traves-del-inbound-marketing
https://www.ids.agency/es/inbound-marketing/blog/por-que-inbound-marketing-consigue-un-roi-mas-alto-que-el-outbound

Andrés Vergara
Gerente General
www.publimail.com

domingo, 16 de octubre de 2016

Cómo perciben los clientes el envío de emails.

¿Cuán efectivas son las campañas en realidad? ¿Son exactamente lo que esperan los clientes?

Según los datos de la DMA 2015 (Direct Marketing Association), por cada $1 dólar invertido, el email marketing genera un rendimiento promedio de $38 dólares. Sin embargo, no todas las industrias son iguales. Sin duda existen mercados más competitivos. Y cabe preguntarse si algunas industrias van a tener que ponerse al día en cuanto a los métodos y técnicas que utilizan.

Para poder evaluar el rendimiento, las empresas deben ser capaces de poder comparar resultados globales, así como específicos de la industria. Por eso Holístic Email Marketing, consultora de marketing por correo electrónico, GetResponse, marketing por correo electrónico y la plataforma de gestión de campañas en línea, y Smart Insights, editores de asesoramiento digital, se han unido para llevar a cabo un estudio de marketing en línea.

 Durante julio y agosto de 2015, un grupo de 1831 miembros de Smart Insights y clientes GetResponse en todo el mundo participaron de un estudio de marketing en línea. Los encuestados, principalmente fueron gerentes responsables de marketing digital, de empresas que cubren una amplia gama de sectores industriales. Sus respuestas han servido como base de un estudio, que llevó a la creación del Reporte del Estado de Email Marketing para la Industria.

 Entre los hallazgos hemos descubierto que algunos de los puntos claves son:


  • La tasa de apertura promedio para todas las industrias es de 21,73% 
  •  Los clics promedio para todas las industrias 3,57% 
  • Las Industrias con tasas de apertura promedio más alto y Click-Through Rate son los Servicios legales y aquellas sin fines de lucro. 
  • Los Continentes donde el correo electrónico obtienen las más altas tasas de apertura son Sudamérica y Europa. 
  • Las empresas que tienen correo electrónico como el canal de comercialización más eficaz son el 64%. 

 Pero eso no es todo, además se desprende que:

  • El 42% de los comerciantes no utilizan la segmentación en sus campañas de correo electrónico.
  •  El 4% de los comerciantes utilizan los datos del comportamiento y de las encuestas. 
  • El 33% de los comerciantes a través de correo electrónico no optimizan sus mensajes de correo electrónico. 

 El informe proporciona una gran cantidad de información sobre los métodos que los profesionales de marketing utilizan en las industrias. La importancia de elementos tales como la evaluación y el seguimiento, la calidad de la lista, la orientación, la capacidad de entrega, la automatización de correo electrónico, la segmentación avanzada, han sido cuidadosamente medidos y analizados.

El estudio completo puede ser revisado en: State of Email Marketing By Industry Report.

 “Uno de los indicadores más claros del engagement de los usuarios es el nivel de actividad. Es habitual encontrarse con bases de datos en las que cerca de un tercio de las mismas está constituido por usuarios inactivos. Llevar a cabo acciones específicas de reactivación es un buen punto de partida. En nuestra experiencia, si la acción está bien planteada, pueden reactivarse entre el 5% y el 10% de inactivos”.

El usuario: percepción y valoración de los consumidores 

Navegar por Internet se ha vuelto multidispositivo, sobre todo debido a la alta penetración del teléfono móvil y la necesidad de estar continuamente conectado. Este hecho provoca que el email y las redes sociales predominan frente al resto de actividades en la red. 

En los últimos años los hábitos del consumidor han modificado la estrategia de email marketing de las compañías ya que la tasa de apertura del email desde el móvil es muy superior al resto de dispositivos. “La adaptación del email a entornos de lectura móviles, lo que incrementa el Click To Open en más de un 15%”.

Los profesionales de email marketing se muestran optimistas en cuanto a la evolución del sector. Prácticamente todos los participantes del estudio consideran que el email marketing se mantendrá o aumentará en los próximos meses. Solo un 4,8% opina que descenderá. Por lo tanto, las expectativas del sector son prometedoras.

Fuentes: https://blog.getresponse.com/the-state-of-email-marketing-by-industry.html http://www.digitalresponse.es/blog/uso-percepcion-email-marketing-espana/

Andres Vergara
Gerente General
www.publimail.com

jueves, 15 de septiembre de 2016

Por qué el E-mail Marketing continúa siendo relevante

Aun cuando hay quienes creen que, con la aparición de las redes sociales, Facebook, Twitter, entre otras, el envío de correos está en extinción, podemos decir que esta es una afirmación bastante distante de la realidad. Por el contrario, esta herramienta sigue siendo un poderoso elemento de marketing, que puede reportarnos grandes beneficios y buenos resultados. Y sin duda, el email marketing, sigue instalado como una atractiva opción y canal de desarrollo para las marcas.  

No podemos negar que uno de los problemas que se genera en este tipo de envíos es el spam, pero también es importante reconocer que a través de esta forma de contacto es posible conocer mejor a los clientes y tener información sobre ellos, de esta forma entregar contenidos que sean relevantes para ellos y así lograr que abra el correo, lo lea y lo siga, consiguiendo así mejorar las tasas de emails, lo que finalmente se transforma en clientes fidelizados a una marca o servicio y por lo tanto en mejores ventas para esa empresa.

Lo relevante aquí es tener una comunicación efectiva y directa con el cliente a través de su cuenta de correo.   

En el universo digital donde se generan constantes cambios, el email marketing parece pasar a segundo plano, sin embargo, si usted no lo ha considerado en su negocio, es el momento de hacerlo, ya que hoy está renaciendo y se transforma para ser una herramienta de apalancar ventas. El marketing por correo electrónico es una herramienta compartible, creíble, medible y a la vez rentable.

Quizás la ventaja más atractiva de marketing por correo electrónico es el retorno de la inversión. No hay costos de impresión y los gastos de envío son muy bajos. El email marketing es muy asequible y permite medir el retorno de la inversión de manera precisa, pero contando con las herramientas necesarias.

Email Marketing aumenta la conciencia de marca.
Con cada correo electrónico enviado, los clientes están expuestos a su negocio y su marca. Con una planificación estratégica, diseño y contenido inteligente, su negocio puede construir valor de manera permanente. Al hacerlo logra quedar en la mente de su público. Entonces, cuando un consumidor necesita sus productos o servicios, el negocio se encuentra en una buena posición para convertir a esos compradores potenciales en clientes y con el tiempo en clientes fieles.

Las herramientas analíticas son indispensables para medir el éxito de cualquier campaña. Existen canales de comercialización que presentan resultados ambiguos y estimados. El email marketing, por el contrario, se basa en métricas precisas, incluyendo las tasas de ejecución, las tasas de apertura, de cada click y ofrece tarifas y las tasas de retención del suscrito.
Éstas métricas van más allá de los números y porcentajes. Son información acerca de los comportamientos e intereses de los clientes. En Publimail somos capaces de medir el retorno a la inversión (ROI) de cada campaña de marketing que ejecutamos, por medio de una poderosa plataforma que creamos para conectar los correos y las transacciones de los clientes.

Con todos estos antecedentes, es posible que usted utilice su campaña de marketing por correo electrónico como una herramienta para controlar qué información de sus consumidores es más sensible y a partir de ahí, orientar su estrategia de marketing hacia campañas y temas de interés y, por lo tanto, más exitosas.

Andrés Vergara
Gerente General
www.publimail.com

viernes, 19 de agosto de 2016

Inbound Marketing: Invita y fideliza a tus clientes



El inbound marketing es un método que combina técnicas de marketing y publicidad, (marketing de contenidos, SEO, social media marketing, publicidad en buscadores, analítica web, email marketing, entre otros) especialmente amigable con el cliente, con el objetivo de contactarlo al inicio de un proceso de compra y asesorarlo a través de contenido de interés para cada una de las etapas hasta la transacción final. De esta manera, se maximizan el número de puntos de contacto y la conciencia respecto de la marca.

Las ventajas de las empresas que lo ponen en práctica:
  • Aumenta los contactos cualificados de marketing (MQL): los duplica en un año y los multiplica por 7 en dos años.
  • Aumenta los registros (leads): los multiplica por 5 en un año y por 14 en dos años.
  • Incrementa las visitas que recibe la página web: las cuadruplica el primer año y las multiplica por 12 en dos años.
El inbound marketing no solo impacta en las visitas, registros y MQL de una empresa, también proporciona una serie de activos, entre los que destacan los siguientes:
  • Canal de atracción de registros independiente de los medios de pago: la empresa es más visible en los buscadores y recibe visitas de manera orgánica y directa, con lo que alimenta su base de datos.
  • Lead nurturing: la empresa crea un sistema automatizado de generación de oportunidades comerciales.
  • Base de datos: la organización genera una base de datos propia que crece cada mes.
  • Alcance: los contenidos de la compañía llegan a un público más amplio y se crea una comunidad alrededor de la marca.
  • Contenido: la empresa genera contenidos que la posicionan como experta en su sector y que, posteriormente, puede comercializar.
  • Branding: mejora la imagen de marca de la compañía. 
El inbound marketing se enfoca en técnicas de marketing “pull”, es decir, que atraen al usuario hacia una empresa de manera natural, sin presionarlo. Se trata de un procedimiento poco agresivo. En contraposición a esta filosofía, el outbound marketing que recurre a técnicas de publicidad y marketing que suelen resultar invasivas, ya que proporcionan al usuario información que no ha solicitado, que normalmente es muy comercial y que no es de su interés.

Aunque existe esta contraposición, la experiencia demuestra que ambas metodologías no son antagónicas ni excluyentes, se pueden llegar a complementar.

Los 5 pilares del inbound marketing

El inbound marketing se diferencia de otras estrategias de marketing por algunos aspectos clave que conforman la metodología:
  1. Buyer persona: Una táctica de inbound marketing se centra en el buyer persona, una representación ficticia del cliente ideal. Sirve para entender al cliente y hace más fácil la tarea de encontrar contenido o acciones que satisfagan sus necesidades.
  2. Marketing de contenidos: A partir del punto de necesidad del buyer persona, se crean contenidos que le aporten valor y que le ayuden a tomar su decisión de compra. Por otro lado, a las empresas, les permite ganar visibilidad en los buscadores y disponer de incentivos para generar una base de datos.
  3. Segmentación: El inbound marketing acompaña al usuario durante su proceso de compra y le ofrece información de valor teniendo en cuenta la fase del proceso de compra en la que se encuentra y su perfil.
  4. Marketing automation: Consiste en la utilización de un software informático para realizar ciertas tareas específicas de forma automatizada. Gracias a la implantación de la automatización del Marketing aseguramos la entrega del mensaje adecuado al público correcto en el momento perfecto.
  5. Análisis: Al ser una metodología especialmente digital, el inbound marketing permite analizar las acciones puestas en marcha y la respuesta de los usuarios. Gracias a ello, se generan dinámicas de mejora continua de los resultados. 

La Metodología: las 4 fases del inbound marketing

El inbound marketing se basa en 4 fases que corresponden a las etapas del proceso de compra del usuario: atracción, conversión, educación y cierre y fidelización.

También se centra en otros aspectos, entre los que se cuentan los siguientes: Mantener a los clientes satisfechos, ofrecerles información que pueda resultarles útil, cuidar de aquellos registros que, pese a que nunca llegarán a ser clientes (por ejemplo, por falta de poder adquisitivo), siguen todas las novedades de la marca y, por lo tanto, pueden convertirse en promotores de la misma en Internet.

Andrés Vergara
Gerente General
www.publimail.com

viernes, 5 de agosto de 2016

Compensación a la fidelidad

Dar algo a cambio de la fidelidad de los clientes se ha transformado en una manera de ser competitivo, el enganche que genera un programa de acumulación de puntos puede ser atractivo para mantener cautivos a algunos clientes, siempre que este formato este bien diseñado.

Es relevante que su empresa tenga algunos datos sobre sus clientes antes de decidirse a iniciar un programa de fidelización. ¿Cuáles son sus mejores clientes y cuanto gastan en promedio? ¿Con qué frecuencia utilizan sus servicios?

La mayoría de las empresas identifican a sus clientes más fieles que, por lo general, son el 10 por ciento de los más frecuentes o rentables.

Un programa de puntos permite la segmentación del cliente en función de las necesidades del negocio. Los métodos de segmentación más típicos son: Matriz de frecuencia, Ciclo de vida del Cliente: niños, jóvenes, familias, adultos, etc., estilo de vida: deportivo, tecnológico, clásico, por ejemplo y por último el nivel de actividad: activo, inactivo o pasivo.

Bajo un esquema como este es posible “monetizar” la inversión realizada mediante el lanzamiento de promociones generando venta incremental al negocio, debido a que materializa las transacciones que generan clientes contactados con una promoción segmentada versus las ventas de clientes que no han sido contactados por ella. Teniendo en cuenta que el desafío principal es la de mostrar un rendimiento económico de la inversión del programa.

Otro punto a favor es que otorga mayor profundidad de análisis en los estudios y encuestas, debido a que el grupo de clientes encuestados podrán ser encontrados en base de datos y de esta manera podrán conocerse sus consumos y comportamientos.

Además, posibilita definir estrategias multicanal, ya que se cuenta con los diferentes canales de contacto que posee el cliente: teléfono fijo, móvil o celular, email, mailing, etc. Es importante en este punto, definir un plan de contactos de clientes que les aporte valor y no los sature.

El tipo de programa varía dependiendo de su tipo de negocio, pero se desaconseja la limitación de su programa de recompensas a sólo descuentos, porque no tienen un impacto duradero en la memoria de los clientes. Los premios físicos o premios obtenidos tal como viajes de pasajero frecuente resuenan mucho más, que si se recibe una rebaja.

En nuestra experiencia local, podemos destacar que es clave focalizar los incentivos en los clientes más rentables, de modo que el programa de puntos sea aspiracional para sus consumidores. Hemos desarrollado un Programa en el canal tradicional en el cual existen 3 categorías de recaudación, entregando más puntos por compra a quienes pertenecen a la categoría de cliente que tienen un monto de compra más alto durante el mes, con esto logramos que las personas tengan la aspiración de subir de categoría, y con ello recibir más beneficios. Una vez que se instala la aspiración de subir de categoría, es más fácil aumentar el monto de compra de cada público objetivo.

Andrés Vergara
Gerente General
www.publimail.com

lunes, 27 de junio de 2016

Conoce a tus clientes actuales para fidelizarlos en tiempos de economía apretada.

Analizar los datos transaccionales de los clientes, y segmentar la comunicación para hacerla más efectiva, son prácticas altamente recomendadas. Se logra tomar decisiones más asertivas, y el cliente percibirá valor en lo que le estás comunicando, logrando profundizar la relación con los mismos y generando más ventas.

Muchas empresas ponen sus esfuerzos en conseguir más clientes, sin embargo, es fundamental analizar el costo que esto implica versus la inversión en implementar procesos que permitan profundizar la relación con los clientes ya existentes. A continuación les describo dos procesos útiles para fidelizar clientes y aumentar ventas.

Es recomendable analizar los datos transaccionales de la empresa, para saber quiénes son sus clientes, cuales son los más rentables, con qué frecuencia compran, qué producto nos están comprando, y quienes no nos han vuelto a comprar, entre otros indicadores clave que se pueden obtener del análisis de datos transaccionales. Para lograr este conocimiento es necesario incorporar soluciones de "CRM analítico" que permitan recopilar, analizar y poner a disposición del equipo de marketing la información de los clientes organizada en segmentos para realizar campañas focalizadas a los diferentes segmentos.

Por otro lado, es importante medir las acciones que estamos realizando para determinar cuan rentable es realizar cada acción versus no hacerla y demostrar al directorio cómo todo esto se paga.

Podremos además entender que contenidos le interesan a los clientes para mantener un grado adecuado de relevancia y no aburrir, cuáles son las acciones comunicacionales más efectivas para cada segmento de cliente, y qué canal de comunicación es el más efectivo (Email, SMS, Call Center,Postal etc).

Para poder implementar de manera eficiente lo anterior es aconsejable contar con una plataforma del tipo "Gestor de campañas comunicacionales" o "Campaign Management".
En base a nuestra experiencia hemos podido comprobar cómo compañías del retail local mediante mejoras en sus procedimientos de captura de datos en el punto de venta y después de instalar procesos de análisis de datos transaccionales de clientes, han pasado a gestionar múltiples campañas de información y venta que generan importantes retornos sobre la inversión.

Andrés Vergara
Gerente General
www.publimail.com

martes, 9 de febrero de 2016

Datamining

Inteligencia y Gestión de Clientes

Analizamos la información de clientes para encontrar respuestas que le permitan rentabilizar su cartera. La disponibilidad de grandes volúmenes de datos y el uso de herramientas estadísticas nos permiten una extracción adecuada del conocimiento que guarda la información de sus clientes. Nuestras respuestas le permiten arrojar luz a su problema y nuestra asesoría a buscar la alternativa más rentable.
   

En Publimail aplicamos modernas técnicas estadísticas multivariantes que nos permiten descubrir patrones ocultos en el comportamiento de compra de sus clientes que no son fáciles de detectar a simple vista.

Para Segmentar su Cartera de clientes, aplicamos modelos de Clustering Analysis con los que Usted podrá encontrar segmentos naturales de clientes para el desarrollo de estrategias y propuestas de valor diferenciadas.

Desarrollamos Modelos Predictivos aplicando Árboles de Decisión con los que podrá mejorar sus campañas de marketing directo, detectando a los clientes que son más propensos a responder a una oferta.

Para conocer el "sentir de sus clientes" en aspectos tales como: Satisfacción, Participación
de su marca en la billetera de su consumidor o canales usados para comprar productos de la competencia, aplicamos Encuestas vía Call Center, E-mail marketing o Internet a muestras estadísticamente representativas.

Otras Soluciones:

    Medición de Satisfacción de Clientes
    Modelos predictivos de fuga y propensión a compra
    Customer Lifetime Value: Valor del cliente en el tiempo
    Control de Gestión de Clientes: Tasa de retención, fuga, reactivación y adquisición
    de clientes
    Grupos de Prueba y Control
    Segmentación RFM

lunes, 4 de enero de 2016

Programas de Fidelización de Clientes

Contamos con las capacidades y la infraestructura que permiten integrar la gestión de comunicaciones de marketing relacional y administrar toda esta interacción con plataformas multicanal para el desarrollo de programas de relacionamiento relevantes.
   
Publimail enfoca sus esfuerzos en desarrollar plataformas para generar comunicaciones bidireccionales con clientes finales a través de cualquier medio directo, integrando las acciones en la misma plataforma y permitiendo registrar información para acumular mayor conocimiento.

El servicio integral de Publimail planifica, implementa y conduce los recursos precisos para el desarrollo de estrategias de marketing relacional con un alto nivel de calidad y resultados efectivos.

En Publimail podemos administrar integralmente la diversidad de programas que existen hoy para satisfacer las necesidades relacionales de su marca con sus clientes:

- Programas de lealtad
- Programas de relacionamiento
- Programas de satisfacción
- Programas de retención
- Programas de reactivación
- Programas de recuperación de cartera
- Programas de rentabilización
- Programas de referenciación

 Revise aquí nuestros servicios para programas de fidelización de clientes.